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Team Leader conseillers clientèle Comparateur-Energie.be (NL-FR)

Qui est Wikipower ?

Wikipower est une entreprise spécialisée dans la comparaison des prix de l'énergie en Belgique. Elle aide les particuliers comme les professionnels à réaliser des économies sur leur facture d'énergie en devenant de véritables "Consomm'acteurs". Pour ce faire, Wikipower propose un accompagnement personnalisé à travers divers services tels que des achats groupés et un comparateur de prix.

Wikipower est une entreprise spécialisée dans la comparaison des prix de l'énergie en Belgique.

Elle aide les particuliers comme les professionnels à réaliser des économies sur leur facture d'énergie en devenant de véritables "Consomm'acteurs". Pour ce faire, Wikipower propose un accompagnement personnalisé à travers divers services tels que des achats groupés et un comparateur de prix.

Description de l'offre

  • Gestion du service clientèle : définition des objectifs de l’équipe clientèle avec le responsable de service (nombre d’appels, temps d’appels, taux de conversion…), informer l’équipe sur les différentes actions (timing, objet, objectifs…), garant du bon fonctionnement du service (valeurs de l’entreprise, communication interne, motivation…) ;
  • Reporting : création de reportings à destination du responsable de service ;
  • Suivi de l’équipe : atteinte des objectifs, réponse aux questions, coaching hebdomadaire, écoute des appels téléphoniques, conseils en vente… ;
  • Formation : prise en charge de l’arrivée des nouveaux collaborateurs, formation au secteur de l'électricité et du gaz, formation aux techniques de ventes par téléphone...

Profil recherché

Langues

Néerlandophone parlant français ou francophone bilingue (C1 au test eLAO).

Expérience

3 ans dans la gestion d’équipe opérationnelle

Compétences

Pédagogie, leadership, négociation et sens commercial

Personnalité

Charismatique, positif, dynamique, empathique et responsable

Avantages de cette fonction

  • Rémunération définie selon l’expérience et les résultats ;
  • Secteur d’activité en constante évolution qui suscite l’intérêt des médias ;
  • Société à forte croissance qui se lance à l’international ;
  • Atmosphère de travail « start-up », agréable, jeune et dynamique ;
  • Bureau facile d’accès (Rue Natalis, 2 à 4020 Liège).

Nos avantages

34

MOYENNE D'AGE

ESPRIT START-UP

PLAY ROOM

POTENTIEL DE CROISSANCE

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Le poste est à pourvoir immédiatemment. Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.