Wikipower recherche un team leader « achats groupés » bilingue (NL-FR)

Importantes responsabilités - projets diversifiés – start-up en pleine croissance

Wikipower est une société spécialisée dans la comparaison des prix de l’énergie en Belgique. Elle aide les particuliers comme les entreprises à réaliser des économies sur leur facture d’énergie et à devenir de véritables « consommacteurs ». Pour ce faire, Wikipower leur propose un accompagnement personnalisé et des services tels que des achats groupés (électricité, gaz, mazout, pellet…) et un comparateur de prix. La promotion des énergies renouvelables est également une mission qui lui tient à cœur.

 

Dans le cadre de la forte croissance de son service d’achats groupés en Wallonie et en Flandre, Wikipower recherche activement un team leader bilingue pour gérer son équipe clientèle.

 


Description de la fonction

Vous prendrez en charge le management d’une équipe clientèle, composée de 5 à 30 personnes selon les pics d’activité, dont la tâche quotidienne est de promouvoir par téléphone les achats groupés d’énergie (électricité, gaz, mazout, pellet, photovoltaïque…). Les principales tâches sont les suivantes :

• Gestion du service clientèle : définition des objectifs de l’équipe clientèle avec le responsable de service (nombre d’appels, temps d’appels, taux de conversion…), informer l’équipe sur les différentes actions (timing, objet, objectifs…), garant du bon fonctionnement du service (valeurs de l’entreprise, communication interne, motivation…) ;
• Reporting : création de reportings à destination du responsable de service ;
• Suivi de l’équipe : atteinte des objectifs, réponse aux questions, coaching hebdomadaire, écoute des appels téléphoniques, conseils en vente… ;
• Formation : prise en charge de l’arrivée des nouveaux collaborateurs de l’entreprise ainsi que des étudiants en les formant au secteur de l’énergie, aux achats groupés et à Wikipower.


Profil recherché

• Compétences : pédagogie, leadership, négociation et sens commercial et marketing ;
• Formation et/ou expérience : expérience de 3 ans dans la gestion d’équipe opérationnelle ;
• Langues : néerlandophone parlant français ou francophone bilingue (C1 au test eLAO) ;
• Traits de caractère : charismatique, positif, dynamique, empathique et responsable.


Avantages de cette fonction

Dans une ambiance conviviale et informelle propre aux start-ups, vous prendrez part à l’aventure d’une société à forte croissance. Depuis les locaux liégeois de l’entreprise (Rue Natalis, 2 à 4020 Liège), vous participerez au déploiement à l’international de Wikipower. Il s’agit donc d’un poste à responsabilités avec rémunération évolutive et à hauteur des résultats. C’est aussi l’opportunité de vous épanouir dans une société où votre opinion compte et où vous pouvez vivre vos valeurs au quotidien.


Timing

Le poste est à pourvoir immédiatement. Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse job@wikipower.be.