Mécontent de votre fournisseur d’énergie ? Vous n’êtes pas seul !

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En 2019, le Service de Médiation de l’Energie a reçu 7.055 plaintes de consommateurs mécontents de leur fournisseur d’électricité ou de gaz. C'est 342 plaintes de plus qu'en 2018. Pourquoi ces plaintes ? Comment se prémunir de certaines pratiques commerciales ?

Les principales causes de litiges avec des fournisseurs d’énergie

7.055 plaintes, cela représente une hausse de 5 % par rapport à 2018 et 22 % par rapport à 2017. Selon le Service de Médiation de l’Energie, ces litiges concernent :

  • des erreurs de comptage (16 %) ;
  • des difficultés de paiement (12,5 %) ;
  • des pratiques commerciales douteuses de la part des fournisseurs d’énergie (20,5 %) ;
  • des problèmes de facturation (12,4 %) ;
  • un manque de transparence en matière de prix (12,8 %) ;
  • les changements de fournisseur (8,9 %) ;
  • le manque de qualité du service clientèle (3,8 %) ;
  • les compétences régionales : comme, par exemple, le respect des obligations d’ordre social ou environnemental, les raccordements au réseau, les pannes d’électricité et les tarifs de distribution (12,4 %).
Evolution des plaintes liées à la fourniture d'électricité et de gaz
Source : Médiation de l'Énergie

La loi vous protège quand vous changez de fournisseur d’énergie

Les pratiques commerciales douteuses sont donc la première cause d’insatisfaction à l’égard de son fournisseur d’énergie.

Au cours des trois dernières années, ce type de plaintes a connu une importante hausse. C’est surtout le porte-à-porte qui porte le bonnet d’âne. Il faut dire que cette technique de vente rencontre rarement un grand enthousiasme de la part des clients qui n’aiment pas qu’on les dérange chez eux. De plus, elle peut même s’avérer dangereuse quand des gens malhonnêtes se déguisent en commerciaux pour tenter de s’introduire chez vous. La prudence est donc de mise.

Entre autres pratiques commerciales abusives, on recense également de nombreux cas d’indemnités de rupture « déguisées ». Or, il est interdit de vous réclamer ces indemnités de rupture. Une loi vous protège à ce sujet depuis 2012. Une action en réparation collective a été déposée en août 2018 auprès du tribunal de l’entreprise de Bruxelles à l’encontre de certains fournisseurs qui réclamaient indûment des indemnités.

Des outils et services à l’attention du consommateur

Sachez enfin qu’il existe des outils et services à votre disposition afin d’y voir plus clair en matière de fournisseurs d’énergie et de choisir celui qui vous convient le mieux :

Comparateur de prix

C’est le cas de Comparateur-Energie.be. Cette plateforme en ligne vous donne l’opportunité non seulement de comparer les tarifs des fournisseurs d’énergie en toute objectivité, mais aussi de bénéficier d’offres attractives ainsi que d’un accompagnement personnalisé. Vous vous allégez ainsi de lourdes démarches administratives, et les conseillers de Comparateur-Energie.be restent un point de contact en cas de problème avec un fournisseur.

Achats groupés d’énergie

Les achats groupés d’énergie constituent, eux aussi, une façon économique d’éviter certains désagréments rencontrés lors des changements de fournisseur. En effet, d’une part, vous achetez votre énergie de façon collaborative et donc à un tarif compétitif : plus les ménages à participer à ces achats groupés sont nombreux et plus ils bénéficient d’offres avantageuses. D’autre part, vous pouvez compter sur un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la souscription auprès de votre fournisseur d’énergie.

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  1. Pauline Legrand

    05/04/2022

    Bonjour,

    Via votre projet d’achat groupé, j’ai souscrit en 2021 et en 2022 à un nouveau contrat gaz et électricité avec mega. Pour ma consommation de 2021, ce fournisseur m’a dès janvier transmis ma facture de régularisation de gaz mais toujours pas celle d’électricité malgré mes rappels. Si cette régularisation d’électricité est en ma faveur – admettons que mega me doive 50 euros que j’aurais payé en trop durant 2021-, plus mega tarde à me rembourser, plus ce que mega me remboursera vaudra moins étant donné l’inflation en cours – par exemple, je n’aurais pas fait le même plein de ma voiture avec 50 euros en 2021 que maintenant en avril 2022.

    Je trouve que le retard de ma facture de régularisation est douteux de la part de mega qui n’a pourtant pas trainé à régulariser le gaz. Ils ne répondent d’ailleurs plus à mes mails et mes appels.

    Pouvez-vous faire quelque chose ?

    Si je n’ai pas de retour de votre part, je cesserai les achats groupés via votre plateforme.

    Je vous remercie pour votre compréhension et votre retour.

    Bien à vous,

    Pauline Legrand

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