Mécontent de votre fournisseur d’énergie ? Vous n’êtes pas seul !

20/05/2019

En 2018, le Service de Médiation de l’Energie a reçu 6713 plaintes de consommateurs mécontents de leur fournisseur d’électricité ou de gaz. Pourquoi ces plaintes ? Comment se prémunir de certaines pratiques commerciales ?

marteau de juge en bois

Les principales causes de litiges avec des fournisseurs d’énergie

6713 plaintes, cela représente une hausse de 15% par rapport à 2017 et 21% par rapport à 2016. Selon le Service de Médiation de l’Energie, ces litiges concernent :

  • des erreurs de comptage (16,9%) ;
  • des difficultés de paiement (15,3%) ;
  • des pratiques commerciales douteuses de la part des fournisseurs d’énergie (15,3%) ;
  • des problèmes de facturation (14,9%) ;
  • un manque de transparence en matière de prix (12,3%) ;
  • les changements de fournisseur (6,9%) ;
  • le manque de qualité du service clientèle (5,4%) ;
  • les compétences régionales : comme, par exemple, le respect des obligations d’ordre social ou environnemental (6,8%) ;
  • les raccordements au réseau (1,2%) ;
  • les pannes d’électricité (0,7%) ;
  • les interruptions de fourniture d’énergie en cas de non-paiement de facture (3,2%).

 

Vous êtes protégé par la loi quand vous changez de fournisseur d’énergie

Les pratiques commerciales douteuses sont donc au top 3 des causes d’insatisfaction à l’égard de son fournisseur d’énergie. Au cours des trois dernières années, ce type de plaintes a connu une importante hausse. C’est surtout le porte-à-porte qui est pointé du doigt. Entre autres pratiques commerciales abusives, on recense également de nombreux cas d’indemnités de rupture « déguisées ». Or, ces indemnités de rupture ne peuvent plus vous être réclamées. Une loi vous protège à ce sujet depuis 2012. Une action en réparation collective a été déposée en août 2018 auprès du tribunal de l’entreprise de Bruxelles à l’encontre de certains fournisseurs qui réclamaient indûment des indemnités.

 

Des outils et services à l’attention du consommateur

Sachez enfin qu’il existe des outils et services à votre disposition afin d’y voir plus clair en matière de fournisseurs d’énergie et de choisir celui qui vous convient le mieux :

  • Comparateur de prix

C’est le cas de Comparateur-Energie.be. Cette plateforme en ligne vous donne l’opportunité non seulement de comparer les tarifs des fournisseurs d’énergie en toute objectivité, mais aussi de bénéficier d’offres attractives ainsi que d’un accompagnement personnalisé. Vous vous allégez ainsi de lourdes démarches administratives, et les conseillers de Comparateur-Energie.be restent un point de contact en cas de problème avec un fournisseur.

  • Achats groupés d’énergie

Les achats groupés d’énergie constituent, eux aussi, une façon économique d’éviter certains désagréments rencontrés lors des changements de fournisseur. En effet, d’une part, vous achetez votre énergie de façon collaborative et donc à un tarif compétitif : plus les ménages à participer à ces achats groupés sont nombreux et plus ils bénéficient d’offres avantageuses. D’autre part, vous pouvez compter sur un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la souscription auprès de votre fournisseur d’énergie.

Découvrez l’offre en cours : www.wikipower.be/inscription

 

 

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